Afin d'être compétitif et réactif auprès de ses clients, KDI a mis en place un Système de Management par la Qualité qui assure au sein de l'entreprise un niveau de performance constant.
Cet engagement est applicable sur l'ensemble des plates-formes et dépôts certifiés ISO par BSI (British Standards Institution) un des leaders mondiaux en matière d'audit et de certification.
Tous les sites sont concernés par la Qualité. En effet, les sites non certifiés ISO utilisent aussi l'applicatif CNQ (Constat de Non Qualité) pour permettre l'amélioration continue des services aussi bien internes qu'externes.
Ce système est basé sur :
- Une écoute client, avec une gestion qualitative de la relation client
- Une stratégie de développement répondant aux besoins exprimés
- Des objectifs commerciaux et financiers maîtrisés et contrôlés
- Le traitement curatif de tout dysfonctionnement
- Le traitement préventif afin d'entreprendre des actions pour éviter l'apparition de non-conformités potentielles et supprimer leurs causes
- Un professionnalisme de tous les acteurs de l'entreprise, entretenu et évolutif grâce à un programme ambitieux de formation
- Une communication interne forte, permettant de fédérer tout le personnel de KDI sur une stratégie autour d'un projet d'Entreprise, dont le Comité de Direction est l'initiateur avec pour objectifs la satisfaction du client et la rémunération à son juste coût de la prestation de service fournie par KDI.
Le Management par la Qualité est un élément incontournable de la croissance de l'entreprise, c'est la raison pour laquelle le Comité de Direction de KDI s'investit dans cette démarche.